Som kunde hos Dubex tilbydes du altid en service- og vedligeholdelsesaftale med producenten af dine sikkerhedsprodukter. Denne aftale sikrer at du altid har adgang til nye versioner, programopdateringer, udskiftning af fejlramt hardware og andre services. Denne aftale understøttes med vores øvrige supportydelser som kan tegnes med forskellige serviceniveauer og sikre dig hurtig og kvalificeret support per telefon, e-mail og online. Dubex support hjælper med svar på dine spørgsmål, hjælp til fejlsøgning, håndtering af produktfejl hos producenten, administration af dine licenser m.m. Herudover tilbyder vi naturligvis konsulentbistand til ændringer og vedligeholdelse af din sikkerhedsløsning.

Dine fordele med Dubex Support:

• Vi er tæt på dig
  Vi er en dansk virksomhed og yder support på både dansk og engelsk. Det minimerer risikoen for fejl og misforståelser og giver dig mulighed for onsite-support.
• Vi har kendskab til dine konkrete installationer
  Vi kender som regel din installation godt og kan derfor hurtigt sætte os ind i dine konkret problemer og skal ikke bruge tid på at sætte os ind i netop dit miljø.
• Vi fokuserer på enkel og effektiv administration
  Vores mål er at yde en hurtig og effektiv support. Vi spilder ikke din tid på en masse unødig administration og har ikke komplekse administrative procedure når du skal have hjælp.
• Vi har stor viden og erfaring
  Vi arbejder med mange kunder og producenter, og du drager således fordele af vores samlede erfaringer fra egen organisation, kunder og producenterne lokalt, regionalt og globalt
• Vi kender producenternes supportorganisation
  Vi samarbejder tæt med vores producenter, og håndterer mange supportsager for forskellige kunder Vi kender de forskellige producenter godt og ved hvordan man bedst får løst et problem. Du får derved en genvej til oprettelse af sager, eskalationsprocedurer og kontaktpersoner.
• Vi er uafhængige
  Vi har fokus på den samlede løsning, og ikke det enkelte produkt. Det sikrer dig en samarbejdspartner med en kritisk tilgang til tilbagemeldinger fra producenterne, og du får support på tværs af produkter og på integration af løsninger.
• Vi har opbygget en stor supportorganisation
  Vi har 7 konsulenter til håndtering af vores 1. level-support, mere end 15 konsulenter til 2. level-support og altid to konsulenter på vagt 7x24. Vores konsulenter har i snit mere end 10 års erfaring med it-sikkerhed, og samarbejder på tværs for at hjælpe dig bedst muligt.
• Vi stiller erfarne sikkerhedskonsulenter til rådighed
  Vi har masser af praktisk erfaring og møder derfor konsulenter med indsigt i dine udfordringer i forhold til drift. Konsulenterne hjælper med design, implementering og support.
• Vores kerneforretning er support
  Vi har fokus på god service, stor kompetence og høj kvalitet. Din tilfredshed er derfor altid i fokus.

Du får adgang til:

• 25+ certificerede sikkerhedskonsulenter
• Kvalificeret first-line support i Dubex’ helpdesk
• Lokal support i København og Århus
• Direkte support-kanaler/-aftaler med alle producenter
• Adgang til vores webbaserede CMS (Case Management System) for registrering af alle sager
• Licensadministration
• Online adgang til egne licenser på Dubex License System
• Navngivne primære kontaktpersoner, der har specielt kendskab til dit system
• ISO27001 certificerede sikkerhedsprocesser

Du kan læse mere om serviceniveauerne her og om vores løsninger og konsulentydelser her. 

Hvis du vil høre mere om muligheder for din virksomhed, kan du kontakte Dubex.