En Dubex supportaftale for et eller flere sikkerhedsprodukter omfatter normalt 

• de relevante aftaler hos producenten, såsom aftaler for softwareopdateringer, adgang til forskellige services, hardwareudskiftning, etc., samt
• en række ydelser fra Dubex såsom telefonisk, e-mail og online produktsupport fra Dubex, bistand til fejlsøgning, adgang til at rekvirere onsite konsulentbistand, licensadministration, adgang til Case Management System (CMS) for opfølgning på fejl og andre supportsager med mere.

Dubex supportaftaler kan tegnes med forskellige serviceniveauer, så behovet for support kan dækkes både i den mindre virksomhed med begrænset afhængighed af oppetid og i den verdensomspændende virksomhed med høje mål for oppetid.

Læs mere om supportaftaler til sikkerhedssystemer her.

De fire typer aftaler er:

Dubex basissupport
Supporten ved denne type aftaler ydes uden garanterede maksimale reaktionstider. Det er dog Dubex’ interne målsætning at yde en service med en reaktionstid på akutte problemer på højest 8 timer.

Dubex udvidet support
Denne type aftaler har et serviceniveau (SLA) med disse garanterede maksimale reaktionstider:

• akutte problemer 4 timer (regnet i Dubex åbningstid)
• generel support 8 timer (regnet i Dubex åbningstid)
• ændringer 16 timer (regnet i Dubex åbningstid)

Dubex døgnsupport
Døgnsupportaftaler omfatter et serviceniveau (SLA) med disse garanterede maksimale reaktionstider:

• akutte problemer 4 timer (regnet i kalendertid)
• generel support 8 timer (regnet i Dubex åbningstid)
• ændringer 16 timer (regnet i Dubex åbningstid)

Dubex udvidet døgnsupport
Udvidet døgnsupport giver et serviceniveau (SLA) med disse garanterede maksimale reaktionstider:

• akutte problemer 2 timer (regnet i kalendertid)
• generel support 8 timer (regnet i Dubex åbningstid)
• ændringer 16 timer (regnet i Dubex åbningstid)

De angivne reaktionstider forudsætter, at supporten ydes telefonisk eller via fjernadgang til kundens system.

Kontakt Dubex for en gennemgang af muligheder for din virksomhed.